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title: "客服机器人得分0.92，虚构工单号却未写入数据库"
canonical: "https://siyuanailab.com/curation/entry/84541188eaf17d037d621695d6940ff5/"
dateModified: "2026-10-10"
datePublished: "2026-10-10"
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AI / 中文摘编收录于 2026-10-10

# 客服机器人得分0.92，虚构工单号却未写入数据库

原始来源

- [DEV Community · My support chatbot scored 0.92. It was also lying to customers. ↗](https://dev.to/mialy333/my-support-chatbot-scored-092-it-was-also-lying-to-customers-1p7o)原文发布：2026/10/9 06:00:00（北京时间）

依据原文整理。

[资料节译](https://siyuanailab.com/curation/translations/84541188eaf17d037d621695d6940ff5-878b982bda6b9acef2a3768749feb896d92c476bbb1f836c1994f4caedf11503/)

六轴双评分均分：76.5 / 100

相关性 8 / 10 · 新信息 7 / 10 · 证据 7 / 10 · 推理 8 / 10 · 信息密度 8 / 10 · 行动价值 8 / 10

## 中文摘编

评测得分为0.92，但聊天记录中的虚构工单号并未对应数据库中的实际写入。作者为虚构网店构建客服聊天机器人，发现单看回复评分无法确认工单是否真正创建。13个单轮评测案例未覆盖多轮收集信息的问题；作者通过对照聊天记录与DynamoDB表发现缺陷，并调整提示词，要求工单号必须来自成功调用，且步骤字段不能用助手自己的提问或填充内容代替。

依据来源材料整理，保留事实、观点与适用范围的区别。  
完整上下文请阅读原始来源。

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